REGLAMENTO del 08/04/2020 DE LA TIENDA ONLINE elemelingua.com
I. Definiciones
Los términos utilizados en el Reglamento significan:
1. Cliente – persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no es una persona jurídica, cuyas disposiciones específicas otorgan capacidad jurídica, que puede realizar un pedido dentro de la tienda;
2. Código Civil – Ley del 23 de abril de 1964 (Boletín Legislativo nº 16, artículo 93, enmendado);
3. Reglamento – Reglamento para la prestación de servicios electrónicos como parte de la tienda online www.elemelingua.com;
4. Tienda Online (Tienda) – página web disponible en www.elemelingua.com, a través de la cual el Cliente puede, en particular, realizar pedidos;
5. Bienes – productos presentados en la Tienda Online;
6. Contrato de Compraventa – contrato para la venta de Bienes en el sentido del Código Civil, llevado a cabo entre Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) Konrad Jerzak vel Dobosz, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warsaw, NIP: 125-114-38-49, REGON: 142085845 y el Cliente, concluido a través de la página web de la Tienda;
7. Ley de condiciones especiales de venta al cliente – Ley del 27 de julio de 2002 sobre condiciones especiales de la venta al cliente y que modifica el Código Civil (Boletín Legislativo nº 144, artículo 1176, enmendado);
8. Ley sobre la prestación de servicios electrónicos – Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Legislativo nº 144, artículo 1204, enmendado);
9. Pedido – Declaración de voluntad del Cliente, dirigida a la celebración del Contrato de Venta, especificando en particular el tipo de Bienes y su cantidad.
II. Disposiciones Generales
2.1. Este Reglamento define las reglas para utilizar la tienda online disponible en www.elemelingua.com.
2.2. El presente Reglamento es el reglamento mencionado en el Art. 8 de la Ley de prestación de servicios electrónicos.
2.3. La tienda online, que funciona en www.elemelingua.com, está dirigida por la Editorial Konrad Jerzak vel Dobosz, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warsaw, NIP: 125-114-38-49, REGON: 142085845.
2.4. Este Reglamento define en particular:
a.) las normas para registrar y utilizar una cuenta en la Tienda Online;
b.) los términos y condiciones para realizar reservas electrónicas de los productos disponibles en la Tienda Online;
c.) los términos y condiciones para enviar Pedidos a través de la Tienda Online;
d.) las normas para finalizar Acuerdos de Compraventa con el uso de los servicios prestados como parte de la Tienda Online.
2.5. Es posible utilizar la tienda online siempre que el sistema ICT utilizado por el cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:
a.) Internet Explorer versión 6.0 o posterior, o
b.) Google Chrome versión 27 o versión más reciente, o
c.) Mozilla Firefox version 20 o posterior,
d.) resolución mínima de pantalla de 800×600 píxeles.
2.6. Para poder utilizar la tienda online, el cliente debe tener acceso a un ordenador o a un dispositivo que tenga acceso a Internet.
2.7. De acuerdo con la ley aplicable, Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) se reserva el derecho de limitar la prestación de servicios a través de la Tienda Online a las personas que hayan cumplido 18 años. En este caso, los clientes potenciales serán notificados de lo anterior.
2.8. Los Clientes pueden acceder al presente Reglamento en cualquier momento a través del enlace situado en la página de inicio de la web www.elemelingua.com y pueden descargarlo e imprimirlo.
2.9. La información sobre los Bienes proporcionada en la página web de la Tienda, sus descripciones, precios y parámetros técnicos y de desarrollo en particular, constituye una invitación a finalizar el contrato, en el sentido del Art. 71 del Código Civil.
III. Reglas para utilizar la Tienda Online
3.1. La condición para comenzar a utilizar esta Tienda Online es registrarse en ella.
3.2. El registro se realiza completando y aceptando el formulario de registro, disponible en una de las páginas de la Tienda.
3.3. La condición para el registro es aceptar el contenido del Reglamento y proporcionar los datos personales marcados como obligatorio.
3.4. Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) puede privar al Cliente del derecho a utilizar la Tienda Online y puede limitar su acceso a algunos o todos los recursos de la Tienda Online, con efecto inmediato, en caso de incumplimiento del Reglamento por parte del Cliente y, en particular, cuando el Cliente:
a.) haya proporcionado datos falsos, inexactos u obsoletos que induzcan a error o infrinjan los derechos de terceros durante el registro en la tienda online,
b.) haya cometido, a través de la tienda online, una infracción de los derechos personales de terceras personas, en particular los derechos de otros clientes en la Tienda Online,
c.) haya sido involucrado en otros comportamientos que se reconocerán por Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) como inconsistentes acorde a la ley aplicable o a los principios generales del uso de Internet, o en el buen nombre de Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail).
3.5. Una persona que haya sido privada del derecho de uso de la Tienda Online no podrá volver a registrarse sin el previo consentimiento de Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail).
3.6. Para garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y de datos en relación con los servicios prestados en la página web, la Tienda Online adopta medidas técnicas y organizacionales acorde al grado de amenaza a la seguridad de los servicios prestados, particularmente, medidas para prevenir la adquisición y modificación de información personal enviada a través de Internet por personas no autorizadas.
3.7. El cliente está obligado a:
a.) no proporcionar ni transmitir contenido prohibido por la ley, por ejemplo, contenido que promueva la violencia, sea difamatorio o viole los derechos personales y otros derechos de terceras personas,
b.) utilizar la Tienda Online de forma que no interfiera con su funcionamiento, particularmente, a través del uso de softwares o dispositivos específicos,
c.) abstenerse de realizar acciones como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) como parte de la Tienda Online,
d.) utilizar la Tienda Online de forma que no sea conveniente para otros clientes y para Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail),
e.) utilizar cualquier contenido de la Tienda Online solo para uso personal,
f.) utilizar la Tienda Online de forma compatible con las disposiciones de la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia, las disposiciones del Reglamento y los principios generales del uso de Internet.
IV. Procedimiento para finalizar un Contrato de Compraventa
4.1. Para finalizar un Contrato de Compraventa a través de la Tienda Online, vaya a la página web www.elemelingua.com, seleccione los libros o revistas pedidos, y complete el resto de pasos técnicos basándose en los mensajes que aparecerán en la pantalla y la información disponible en la página web.
4.2. La selección de los Bienes solicitados por el Cliente se realiza al añadirlos a la cesta.
4.3. Al realizar el Pedido – hasta que se presiona el botón “Pedido” – el Cliente puede modificar los Bienes seleccionados y los datos introducidos. Para ello, el Cliente tiene que seguir los mensajes que se le muestran en la pantalla así como la información disponible en la página web.
4.4. Una vez que el Cliente haya proporcionado todos los datos requeridos, se mostrará un resumen del pedido realizado. Este resumen contendrá la siguiente información:
a.) objeto del contrato,
b.) unidades y precio total de los productos o servicios seleccionados, incluyendo los gastos de envío así como los gastos adicionales (en caso de haber alguno),
c.) método de pago seleccionado
d.) método de envío seleccionado,
4.5. Para poder enviar el Pedido, es necesario aceptar el contenido del Reglamento, facilitar los datos personales marcados como obligatorios y presionar el botón “Realizar el pedido”.
4.6. El envío del Pedido por parte del Cliente es una declaración de voluntad para concluir el Acuerdo de Compra con la Editorial Rivail, de conformidad con el Reglamento.
4.7. Tras realizar el Pedido, el Cliente recibirá un email que incluirá la confirmación final de todos los elementos esenciales del Pedido.
4.8. Se considera que el contrato finaliza en el momento en el que el Cliente recibe el email mencionado anteriormente.
4.9. El contrato de compraventa se concluye en inglés, con el contenido acorde al Reglamento.
V. Entrega
5.1. La entrega de los Bienes se limita al territorio de la República de Polonia y tiene lugar en la dirección indicada por el cliente al realizar el Pedido.
5.2. La entrega del Pedido se realiza a través de Poczta Polska o la compañía InPost. Los gastos de envío pueden variar desde 1PLN (InPost) hasta 10PLN (Poczta Polska) para todo el pedido, con el prepago realizado a la cuenta de Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail), o 20PLN por cada libro solicitado si se trata de un envío al extranjero. Los gastos de envío serán indicados cuando se realice el Pedido.
5.3. La fecha de entrega varía de 1 a 5 días hábiles desde el día en el que el Cliente realizó el Pedido.
5.4. Los Clientes pueden acceder al presente Reglamento en cualquier momento a través del enlace situado en la página de inicio de la web www.elemelingua.com y pueden descargarlo e imprimirlo.
La consolidación, seguridad, divulgación y confirmación al Cliente de las disposiciones esenciales del Contrato para la venta de Bienes se realiza enviando al Cliente a la dirección de email proporcionada y adjuntando una copia impresa de la confirmación, especificación de Pedido y factura con IVA al envío que contiene los Bienes.
VI. Precios y métodos de pago
6.1. El precio de los Bienes se da en eslotis Polacos e incluye todos los componentes, incluido el IVA (incluido el tipo), las aduanas y todos los demás componentes
6.2. El cliente tiene la opción de pagar:
a.) por transferencia bancaria al número de cuenta 38 1050 1025 1000 0090 7063 6536,
b) a través del pago electrónico mediante Dotpay, Paypal o iMoje, permitiendo los pagos con tarjeta de crédito y/o transferencias rápidas por Internet
c) a través de la opción de pago “Buy with Twisto” ofrecida por la pasarela de pago iMoje, permitiendo el pago de los bienes o servicios adquiridos por Twisto Polska Sp z.o.o. bajo un contrato de mandato que incluye la fórmula de pago “Buy with Twisto”.
VII. El derecho a rescindir el contrato
7.1. El cliente quien es consumidor bajo el Art. 221 del Código Civil, tiene el derecho – bajo las disposiciones legales – de rescindir el contrato, sin dar ninguna explicación, enviando la apropiada declaración escrita, en 14 días y enviándola a la dirección de Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) proporcionada en este Reglamento.
7.2. El periodo de 14 días empieza a contar desde el día en el que los Bienes son entregados.
7.3. Se excluye el derecho de rescindir el contrato por parte del consumidor en caso de:
los bienes (servicios) que van más allá de la oferta estándar de la tienda, preparados bajo pedido especial y adaptados a las necesidades individuales del cliente; entrega a la prensa.
7.4. En caso de rescisión de un contrato a distancia, el contrato se considera nulo. Lo que las partes han testificado se devuelve sin cambios, a no ser que el cambio fuera necesario dentro de la gestión común. La devolución debe realizarse de inmediato, no más tarde de 14 días. Los bienes comprados deben devolverse a la siguiente dirección:
Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) Konrad Jerzak vel Dobosz, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warsaw.
7.5. Los Bienes devueltos por el Cliente deben estar empaquetados de manera apropiada, asegurando así que el paquete no se dañará mientras se transporte.
7.6. El coste de embalaje y devolución de los bienes corre a cargo del cliente.
VIII. Reclamaciones sobre los Bienes
8.1. Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) como vendedor es responsable ante el cliente quien es consumidor bajo el Art. 221 del Código Civil, por inclumplimiento del Acuerdo para la venta de Bienes comprados por dicho consumidor, en la medida especificada en la Ley sobre condiciones específicas de venta al consumidor.
8.2. Las reclamaciones surgidas de la violación de los derechos del Consumidor garantizadas por la ley o por el presente Reglamento deben ser enviadas a info@elemelingua.com. Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) asume la responsabilidad de considerar cada reclamación en un periodo de 14 días y, de no ser posible fuera posible, de notificar al cliente durante este periodo sobre cuando su reclamación será atendida.
IX. Política de Garantía
9.1. La garantía cubre todos los productos vendidos en la página web.
9.2. La garantía del libro en la tienda cubre los siguientes términos:
9.2.1. Si el cliente recibe un producto físico defectuoso, por ejemplo, un libro con errores de impresión tales que: páginas faltantes, páginas ilegibles, páginas ordenadas incorrectamente y otras páginas que impiden el uso correcto del producto, él/ella debe avisar a la tienda y recibir un nuevo producto sin defectos cuyo gasto correrá a cargo de la tienda. Para obtener una nueva copia, envíe la información a la dirección de correo: info@elemelingua.com y adjunte fotos que confirmen el error de impresión. La garantía de los errores de impresión es indefinida.
9.2.2. En caso de defectos físicos del producto, por ejemplo, una portada pegajosa, doblada o dañada, el cliente tiene un periodo de 30 días para que le reemplacen el producto, sin importar si los defectos se deben al transporte o a la facturación. El plazo se cuenta desde la fecha en la que se ha recibido el producto, entendida como la fecha en la que Poczta Polska ha entregado el producto a la dirección solicitada por el cliente.
9.3. La garantía para los cursos online y las entradas vendidas para los talleres estacionarios es válida en las siguientes condiciones:
9.3.1. Si el cliente no puede asistir al curso por cualquier razón (logística, técnica u otra) o si el cliente no está satisfecho con el curso, él/ella puede solicitar la devolución del importe pagado por el curso en:
a.) 30 días desde la fecha de compra del curso para los cursos online, acceso que el cliente obtiene inmediatamente nada más pagar
b.) 30 días desde la fecha de inicio del curso para los cursos online que se llevan a cabo en fechas específicas
c.) 30 días desde la fecha del taller en el caso de talleres estacionarios
9.3.2. Para aprovechar la garantía especificada en la cláusula 9.3.1. El cliente tiene que enviar la información por email a la siguiente dirección: info@elemelingua.com. Además, debe indicar que quiere que se le devuelva el dinero. El cliente no está obligado a proporcionar la razón por la que renuncia al curso. En tal caso, la tienda se reserva el derecho de retirar al cliente el acceso a los materiales relacionados con el curso y disponibles en la página web.
X. Reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios
10.1. Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) toma medidas para asegurar que la tienda esté completamente operativa, en la medida en que resulte del conocimiento técnico y asuma la responsabilidad de eliminar cualquier irregularidad notificada por los clientes en un tiempo razonable.
10.2. El cliente está obligado a notificar inmediatamente a Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) sobre cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento de la Tienda Online de la página web.
10.3. Las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda pueden ser notificadas por escrito por el Cliente a la siguiente dirección: Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) Konrad Jerzak vel Dobosz, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, por email a la dirección info@elemelingua.com o a través del formulario de contacto.
10.4. En la reclamación, el Cliente debe indicar su nombre y apellido, su dirección de correspondencia, el tipo y la fecha de las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda.
10.5. Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) asume la responsabilidad de considerar cada reclamación en un plazo de 14 días y, de no ser posible, de notificar al cliente en este periodo sobre cuando su reclamación será atendida.
XI. Disposiciones Finales
11.1. El acuerdo de cualquier disputa que surja entre Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) y el Cliente quien es consumidor bajo el Art. 221 del Código Civil, está sujeto a los tribunales competentes conforme a las disposiciones pertinentes del Código de Procedimiento Civil.
11.2. El acuerdo de cualquier disputa que surja entre Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail) y el Cliente quien no es consumidor bajo el Art.221 del Código Civil, está sujeto a los tribunales que tengan jurisdicción sobre la sede de Oficyna Wydawnicza Rivail (Editorial Rivail).
11.3. En los asuntos no comprendidos en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones del Código Civil, las disposiciones de la ley sobre la prestación de servicios electrónicos y otras disposiciones pertinentes de la legislación polaca.